Desde el reclamo que origina una falta hasta la medida que define Recursos Humanos y firma el colaborador, cada caso recorre un proceso explícito, con trazabilidad completa y debido proceso. Este documento muestra cómo quedó construido.
Las cuatro no conformidades nacen de forma automática. Tres tipos —Deuda negada, Maltrato y Acoso— se crean en el momento en que se registra un reclamo con ese motivo: el sistema genera la NC y la vincula al reclamo, sin que nadie la cargue a mano. El cuarto —No pasó (reparto)— lo genera un proceso semanal que toma los repartos con más incidencias. En las dos vías la NC arranca con su origen ya trazado.
Cada semana el sistema revisa los “No pasó” reportados por WhatsApp y toma el top 5 de repartos con más incidencias.
La NC la gestiona primero el sector resolutor, que investiga y consigue el descargo. Luego pasa a Recursos Humanos, que evalúa y define la medida. Aplicada la sanción, el sistema genera la notificación y el caso queda pendiente de la firma del colaborador; recién entonces se resuelve. Si no corresponde, se desestima en cualquier punto.
El sector resolutor investiga, reúne información y obtiene el descargo del colaborador.
Recursos Humanos evalúa con el descargo a la vista y define la medida correspondiente.
El sistema genera la notificación de la medida y se solicita la firma del colaborador afectado.
El caso se cierra con la medida aplicada, notificada y firmada. Registro permanente.
Cada NC tiene una ficha que muestra en qué etapa está, qué falta para avanzar, quién está involucrado y cada movimiento registrado. El paso a Recursos Humanos está bloqueado hasta que se carga el descargo.
| Cliente | Monto | Fecha pago |
|---|---|---|
| ACIMET SRL | $ 38.000,00 | 14/05/2026 |
El expediente genera dos documentos. Antes de pasar a RRHH, el sistema arma el descargo con los datos del caso —y en Deuda negada, con el detalle de los recibos en disputa— para que el colaborador se defienda. Una vez que RRHH define y aplica la medida, genera la notificación de la medida disciplinaria: el consolidado que se le entrega al colaborador para su firma. Hasta esa firma, la NC queda en Pendiente de firma. Ambos llevan el membrete de la sociedad del colaborador.
| Cliente | Monto | Fecha pago |
|---|---|---|
| 708629 — ACIMET SRL | $ 38.000,00 | 14/05/2026 |
El reporte agrupa las no conformidades en tres niveles —de la región al responsable y hasta el colaborador afectado— mostrando cuántas hay de cada tipo. Es la lectura que permite ver patrones: quién acumula, dónde, y de qué. Acumulados del período.
| Región / Responsable / Afectado | No pasó | Maltrato | Deuda neg. | Acoso | Total |
|---|---|---|---|---|---|
| ESTE | 3 | 1 | — | — | 4 |
| Beltrán, Mauro | 3 | 1 | — | — | 4 |
| Martins, Cristian | 1 | — | — | — | 1 |
| Chávez, Carlos | 1 | — | — | — | 1 |
| Romero, Albano | 1 | — | — | — | 1 |
| Agüero, Ezequiel | — | 1 | — | — | 1 |
| NORTE | 2 | 1 | 1 | — | 4 |
| Salvatierra, Luciano | 2 | 1 | 1 | — | 4 |
| García, Nicolás | — | — | 1 | — | 1 |
| Sánchez, Martín | 2 | 1 | — | — | 3 |
| LP | — | — | 2 | 1 | 3 |
| Iñiguez, Germán | — | — | 2 | 1 | 3 |
| Alonso, Lucas | — | — | 1 | 1 | 2 |
| Agüero, Maximiliano | — | — | 1 | — | 1 |
| INSTITUCIONALES | 2 | 1 | — | — | 3 |
| Aguilar, Matías | 2 | 1 | — | — | 3 |
| Echayre, Walter | 1 | — | — | — | 1 |
| Alfonso, Claudio | 1 | 1 | — | — | 2 |
| SUR | 1 | — | — | — | 1 |
| Bonifacio, Víctor | 1 | — | — | — | 1 |
| Alvarado, Nicolás | 1 | — | — | — | 1 |
| Total del período | 8 | 3 | 3 | 1 | 15 |
Cada perfil ve y opera solo lo que le corresponde según la etapa: el sector resolutor gestiona, RRHH sanciona, dirección consulta.
Cambios de estado, descargos, casos y medidas: cada acción queda registrada con autor y fecha. Nada se pierde.
El reporte refleja el momento del hecho. Si un colaborador cambia de área después, las métricas históricas no se distorsionan.