Desde el reclamo que origina una falta hasta la medida que define Recursos Humanos, cada caso recorre un proceso explícito, con trazabilidad completa y debido proceso. Este documento muestra cómo quedó construido.
Tres de los cuatro tipos se generan desde un reclamo de cliente: cuando un operador detecta una conducta o una deuda en disputa, crea la no conformidad directamente desde la ficha del reclamo. El cuarto tipo —repartos que no pasaron— se genera solo, cada semana. Así la NC arranca con su origen ya vinculado.
La NC la gestiona primero el sector resolutor, que investiga y consigue el descargo. Luego pasa a Recursos Humanos, que evalúa y define la medida. Si no corresponde, se desestima en cualquier punto.
El sector resolutor investiga, reúne información y obtiene el descargo del empleado.
Recursos Humanos evalúa con el descargo a la vista y define la medida correspondiente.
El caso se cierra con una medida aplicada y justificada. Registro permanente.
Cada NC tiene una ficha que muestra en qué etapa está, qué falta para avanzar, quién está involucrado y cada movimiento registrado. El paso a Recursos Humanos está bloqueado hasta que se carga el descargo.
| Cliente | Monto | Fecha pago |
|---|---|---|
| ACIMET SRL | $ 38.000,00 | 14/05/2026 |
La NC no avanza a Recursos Humanos hasta que existe el descargo del empleado. El sistema genera el documento con los datos ya cargados —y en Deuda negada, con el detalle de los recibos en disputa— listo para imprimir, firmar y adjuntar. El membrete se ajusta a la sociedad del empleado.
| Cliente | Monto | Fecha pago |
|---|---|---|
| 708629 — ACIMET SRL | $ 38.000,00 | 14/05/2026 |
El reporte agrupa las no conformidades en tres niveles —de la región al responsable y hasta el empleado afectado— mostrando cuántas hay de cada tipo. Es la lectura que permite ver patrones: quién acumula, dónde, y de qué. Acumulados del período.
| Región / Responsable / Afectado | No pasó | Maltrato | Deuda neg. | Acoso | Total |
|---|---|---|---|---|---|
| ESTE | 3 | 1 | — | — | 4 |
| Beltrán, Mauro | 3 | 1 | — | — | 4 |
| Martins, Cristian | 1 | — | — | — | 1 |
| Chávez, Carlos | 1 | — | — | — | 1 |
| Romero, Albano | 1 | — | — | — | 1 |
| Agüero, Ezequiel | — | 1 | — | — | 1 |
| NORTE | 2 | 1 | 1 | — | 4 |
| Salvatierra, Luciano | 2 | 1 | 1 | — | 4 |
| García, Nicolás | — | — | 1 | — | 1 |
| Sánchez, Martín | 2 | 1 | — | — | 3 |
| LP | — | — | 2 | 1 | 3 |
| Iñiguez, Germán | — | — | 2 | 1 | 3 |
| Alonso, Lucas | — | — | 1 | 1 | 2 |
| Agüero, Maximiliano | — | — | 1 | — | 1 |
| INSTITUCIONALES | 2 | 1 | — | — | 3 |
| Aguilar, Matías | 2 | 1 | — | — | 3 |
| Echayre, Walter | 1 | — | — | — | 1 |
| Alfonso, Claudio | 1 | 1 | — | — | 2 |
| SUR | 1 | — | — | — | 1 |
| Bonifacio, Víctor | 1 | — | — | — | 1 |
| Alvarado, Nicolás | 1 | — | — | — | 1 |
| Total del período | 8 | 3 | 3 | 1 | 15 |
Cada perfil ve y opera solo lo que le corresponde según la etapa: el sector resolutor gestiona, RRHH sanciona, dirección consulta.
Cambios de estado, descargos, casos y medidas: cada acción queda registrada con autor y fecha. Nada se pierde.
El reporte refleja el momento del hecho. Si un empleado cambia de área después, las métricas históricas no se distorsionan.